近日，中國移動在廣東推出“手機通卡”一卡通升級計劃，未來廣東地區(qū)的移動用戶將能夠通過手機號碼使用網(wǎng)上身份認(rèn)證、民生賬單查詢、手機支付、互聯(lián)網(wǎng)電子交易等多項服務(wù)。中國移動表示，上述一卡通升級計劃意味著手機支付告別地鐵、公交支付單一應(yīng)用模式，更多手機支付應(yīng)用進入市場推廣階段。

     從一卡通升級可以看出，今年中國移動仍對手機支付寄予厚望。事實上，近期由于國內(nèi)運營商語音通信、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長遭遇天花板，并受歐美等海外運營商手機支付業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好的鼓勵，中國移動渴望通過試點來快速發(fā)展手機支付業(yè)務(wù)。此外，隨著基于PC端的互聯(lián)網(wǎng)支付發(fā)展勢頭良好，用戶對新興支付方式接受度提高，目前中國移動通過手機支付業(yè)務(wù)升級深度綁定客戶、提高消費黏性面臨歷史性機遇。       盡管前景看好，但既往業(yè)務(wù)實踐表明，運營商發(fā)展手機支付業(yè)務(wù)仍面臨用戶對其消費安全便利性等的質(zhì)疑、手機支付用戶需求尚未達(dá)到可觀規(guī)模等一系列挑戰(zhàn)。對此，筆者認(rèn)為，運營商對于培育手機支付市場要有耐心，應(yīng)首先從學(xué)校、家庭等特殊應(yīng)用場景切入，以精細(xì)化運營促進產(chǎn)業(yè)鏈培育與市場突破。 

      當(dāng)前，對用戶而言，手機支付尚未成為手機核心功能，建議運營商提供消費補貼以降低用戶使用門檻。同時，運營商需對手機支付用戶使用場景和使用時段進行細(xì)分，優(yōu)先啟動手機支付在特殊場景的應(yīng)用發(fā)展，比如運營商可針對校園開展支付一卡通類業(yè)務(wù)，針對家庭消費開展水電氣、有線電視等手機繳費服務(wù)，并以消費補貼、相應(yīng)商戶聯(lián)盟等方式促進產(chǎn)業(yè)鏈壯大與發(fā)展。

     隨著手機功能的日益增多，運營商在規(guī)劃手機支付業(yè)務(wù)時，需考慮到手機支付與手機其它功能的融合與協(xié)調(diào)，在保證手機支付安全的同時，不應(yīng)影響手機其它應(yīng)用。手機支付將消費行為延展至手機，目前運營商需重點加強對手機卡和無線傳輸通道的加密。此外，必須看到，雖然未來手機功能不斷增多，但手機近期內(nèi)的主要功能還是通信功能，手機支付的推廣前提是語音質(zhì)量的保障與持續(xù)提升。同時考慮到手機屏幕顯示問題，運營商需集成產(chǎn)業(yè)資源開發(fā)客戶端，優(yōu)化消費者體驗，并促進手機電池續(xù)航功能提升。

     手機支付產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜，與部分已有支付方式存在競爭關(guān)系，運營商需與產(chǎn)業(yè)鏈合作共贏，而不能有獨吞思想。同時由于手機支付發(fā)展?jié)摿薮螅\營商也可考慮管理模式創(chuàng)新，通過事業(yè)部制或是合資入股、收購等方式促進業(yè)務(wù)發(fā)展。