“都說進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)評估很麻煩，依我看，快得很嘛！”家住杭州市西湖區(qū)留下街道的鄭經(jīng)寶開心地說。點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)、錄入資料，電腦上便顯示出了鄭經(jīng)寶的評估總分和建議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)過程還不到5分鐘。一個(gè)小時(shí)后，系統(tǒng)顯示“審批通過”的字樣。也就是說，再過幾天，65歲的他就能立刻享受到政府提供的生活照料、身體康復(fù)、精神慰藉等各方面的養(yǎng)老服務(wù)了。

　　這一切，主要是因?yàn)槲骱^(qū)里新近成立了養(yǎng)老服務(wù)信息中心?！巴ㄟ^信息化的管理，不僅方便了工作人員，關(guān)鍵是老人的事情不會(huì)再因?yàn)槌绦蛏系脑虮坏⒄`?！敝行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，信息中心除了能簡化老年人居家養(yǎng)老服務(wù)需求的評估、審批流程，還能進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)中介公司服務(wù)區(qū)域的劃分和派工單管理，并對其服務(wù)質(zhì)量、滿意度等內(nèi)容進(jìn)行跟蹤、回訪和考核。“中心還會(huì)對全區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以滿足老年人多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求。”

　　為了確保能在第一時(shí)間滿足老人的服務(wù)需求，西湖區(qū)成立了專門的助老呼叫中心， 實(shí)行24小時(shí)守候式服務(wù)，有專人值班，并備有應(yīng)急小分隊(duì)，隨時(shí)處理老年人突發(fā)性情況，為社區(qū)老年人在發(fā)生緊急事件時(shí)爭取時(shí)間。同時(shí)，助老呼叫中心還對所有助老員、家政公司服務(wù)人員的身份、上門服務(wù)次數(shù)、時(shí)間、內(nèi)容、用戶滿意度等進(jìn)行量化記錄和管理，加強(qiáng)對援通呼叫服務(wù)的監(jiān)管，提高呼叫服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)了解，接下去，西湖區(qū)將進(jìn)一步搭建“智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺”。屆時(shí)，該區(qū)老年人將享受到包括遠(yuǎn)程醫(yī)療保健、遠(yuǎn)程居家養(yǎng)老、網(wǎng)上商城、情感關(guān)懷、遠(yuǎn)程文娛、遠(yuǎn)程教育、虛擬社團(tuán)等7大類122項(xiàng)細(xì)化服務(wù)。其中，遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)更是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過各類傳感器，使老人的日常起居生活處于遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)狀態(tài)，如遠(yuǎn)程倒地報(bào)警、血壓跟蹤測量、遠(yuǎn)程心跳監(jiān)控、遠(yuǎn)程心理治療等等，讓老年人足不出戶就能享受實(shí)時(shí)化、多樣化、個(gè)性化的全方位居家照護(hù)服務(wù)。