近日，廣發(fā)銀行在北京金融街支行推出了全國首家24小時智能銀行。與傳統(tǒng)柜臺服務不同的是，該網(wǎng)點以客戶自助服務和遠程客服協(xié)助服務為主。值得注意的是，在智能網(wǎng)點里幾乎沒有紙質(zhì)的單據(jù)、宣傳頁等，取而代之的是智能填單臺、智能叫號機、全天候電子資訊墻、產(chǎn)品服務自助查詢機具等。

　　在工作人員的引導下筆者通過自助智能設備辦理了一張儲蓄卡。筆者只要拿起二代身份證，在自助智能設備的感應系統(tǒng)前輕輕一揮，即可進入申領儲蓄卡或信用卡的界面，同時會出現(xiàn)客服人員的真人視頻，“面對面”、“手把手”地教客戶如何操作。不管是白天還是晚上都能通過系統(tǒng)與客服進行遠程視頻咨詢，并按照提示完成申請流程。其中，儲蓄卡申請成功后，當場可以拿到卡片；信用卡則會郵寄到申請人指定地址，整個辦理過程不超過5分鐘。

　　而據(jù)廣發(fā)銀行介紹，智能銀行突破傳統(tǒng)銀行營業(yè)時間的限制，實現(xiàn)24小時全天候處理業(yè)務。未來廣發(fā)銀行將把24小時智能銀行廣泛投入到居民社區(qū)中。王