昨天下午，寧波市智慧城管中心舉行儀式，正式導(dǎo)入4PS聯(lián)絡(luò)中心國際認(rèn)證體系。據(jù)悉，這在全國城管系統(tǒng)中尚屬首家。

　　4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)由工業(yè)和信息化部直屬單位倡導(dǎo)發(fā)起，是為聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)單位進(jìn)行體系梳理、自我評(píng)測(cè)、標(biāo)桿測(cè)評(píng)、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、行業(yè)評(píng)選等而發(fā)布的全球性國際標(biāo)準(zhǔn)。4PS即為戰(zhàn)略與規(guī)劃（strategy）、人員與管理（people）、流程與運(yùn)營（process）、平臺(tái)與環(huán)境（plat-form）、績效與體驗(yàn)（performance）。4PS聯(lián)絡(luò)中心國際認(rèn)證體系共有180個(gè)評(píng)估點(diǎn)，對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度全方位評(píng)測(cè)，找出客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營弱點(diǎn)，并采取行動(dòng)協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營管理能力。