2012年11月26日，中國農業(yè)銀行網(wǎng)銀十周年客戶營銷活動在深圳成功舉行。中國農業(yè)銀行副行長蔡華相、零售業(yè)務總監(jiān)兼?zhèn)€人金融部總經(jīng)理李慶萍、首席經(jīng)濟學家向松祚、電子銀行部總經(jīng)理馬曙光等領導出席了此次慶典。

　　蔡華相副行長回顧了農行電子銀行的十年發(fā)展歷程。他說，電子銀行作為產品創(chuàng)新與客戶服務的平臺，客戶拓展與維護的利器，品牌推廣與價值創(chuàng)造的載體，已經(jīng)成為農業(yè)銀行深化經(jīng)營轉型、培育未來核心競爭力的必然選擇。

　　自2002年農行網(wǎng)上銀行業(yè)務正式開辦以來，經(jīng)過十年發(fā)展，農行電子銀行把握客戶需求，不斷創(chuàng)新，網(wǎng)上銀行已累積了廣泛、穩(wěn)定、忠實的客戶群體，個人網(wǎng)銀客戶數(shù)保持同業(yè)領先，企業(yè)網(wǎng)銀客戶數(shù)穩(wěn)居同業(yè)前列，年均增幅始終保持在60%以上。截至2012年9月末，企業(yè)網(wǎng)銀注冊客戶總數(shù)達到175.73萬戶，企業(yè)網(wǎng)銀累計交易金額達到38.35萬億元。

　　引領在線交易新潮流

　　農業(yè)銀行網(wǎng)上銀行自2002年4月8日正式對外提供在線金融服務，一直堅持理念創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，從最初為客戶提供初級賬戶管理服務，到如今發(fā)展為集金融交易、代理銷售、理財服務和營銷推介為一體的綜合服務平臺，十年間給廣大用戶的生活、工作、學習帶來了巨大的影響和變化。

　　近年來，農行進一步加強電子銀行渠道間的整合，充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站與個人網(wǎng)銀在信息資訊以及交易操作等方面的優(yōu)勢，創(chuàng)新性的推出了在線交易模式，設計了信息瀏覽、產品比較、決策購買以及交易操作等相關流程的一站式“智能化”解決方案，極大的提升了客戶體驗。在線交易模式的推出，有效助推了全行經(jīng)營轉型，對于進一步促進全行業(yè)務發(fā)展、提升農行企業(yè)形象起到了非常重要的作用，凸顯了巨大的價值潛力。

　　開創(chuàng)互動交流新模式

　　農行互動e站是中國農業(yè)銀行門戶網(wǎng)站面向廣大網(wǎng)上銀行客戶提供的客戶與銀行之間、客戶與客戶之間的在線增值服務平臺。該平臺針對互聯(lián)網(wǎng)用戶的使用習慣，將原有的柜面、電話、短信等客戶服務延伸至網(wǎng)絡渠道，更加貼近客戶的使用環(huán)境，使客戶可以方便的查找、瀏覽農業(yè)銀行的各類金融產品。

　　同時，互動e站將售前的產品營銷宣傳、售中的產品推介引導、售后的服務維護跟蹤融合在一起，解決了客戶與銀行交互關系相對薄弱等問題，增加了客戶了解農行電子銀行的渠道，能夠有效解決客戶隨時可能出現(xiàn)的問題，體現(xiàn)出農行電子銀行實時全程的“智慧服務”發(fā)展方向。

　　農行互動e站采取客戶廣泛參與、交流座談調研、專家介入評判等措施，保障了產品的高用戶體驗，建立了一個全新的信息通道和服務平臺，開創(chuàng)了直接服務廣大零售客戶，全行上下共同參與的全新服務模式。

　　打造國際一流“智慧農行”

　　近期，農業(yè)銀行召開了電子銀行創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略實施動員會，明確將電子銀行業(yè)務作為全行核心戰(zhàn)略支柱業(yè)務之一，緊密結合金融業(yè)務和信息科技的最新發(fā)展成果，全力推動電子銀行業(yè)務理念創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，形成電子銀行業(yè)務決策領先、品牌領先、業(yè)績領先、體制領先的良好局面。

　　據(jù)悉，農業(yè)銀行將力爭利用三年時間，在客戶規(guī)模方面和高端客戶爭取達到歷史新高點，建立技術先進、管控嚴密、運作高效、響應及時的一體化電子銀行業(yè)務營運體系，為全面建成信息化時代的“智慧農行”貢獻力量。（