2012年12月21日，中國(guó)聯(lián)通上海市分公司(以下簡(jiǎn)稱上海聯(lián)通)與上海醫(yī)聯(lián)中心、泰福聯(lián)合簽署了《智慧醫(yī)療云服務(wù)協(xié)議》。

　　“智慧醫(yī)療云服務(wù)”是根據(jù)上海市政府智慧城市總體建設(shè)綱要要求，實(shí)現(xiàn)全市醫(yī)療信息資源、醫(yī)療服務(wù)資源與云計(jì)算及通信資源深度融合，為上海市民提供的醫(yī)療健康服務(wù)。而上海，也將成為第一個(gè)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息服務(wù)與云計(jì)算充分結(jié)合，滿足市民日常醫(yī)療健康需求的城市。初期，將對(duì)廣大市民實(shí)現(xiàn)健康醫(yī)療檔案查詢、健康醫(yī)療信息服務(wù)、就醫(yī)服務(wù)、遠(yuǎn)程診療、健康資訊服務(wù)。

　　在這次通信與醫(yī)療的跨界合作中，上海聯(lián)通承擔(dān)了智慧醫(yī)療云服務(wù)建設(shè)主要信息化工作，這是上海聯(lián)通推動(dòng)上海智慧城市建設(shè)又一實(shí)際行動(dòng)。

　　2012年，上海城市信息化建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵詞就是“智慧城市”。

　　在這一年中，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)再到新服務(wù)能力創(chuàng)造，上海聯(lián)通按照《上海聯(lián)通對(duì)接上海智慧城市建設(shè)白皮書》的承諾，從實(shí)處著手，頻頻提速“智慧上?！苯ㄔO(shè)，眾多惠民利民的應(yīng)用受到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

　　將智慧城市落到實(shí)處

　　11月26日推出的“聯(lián)通招行手機(jī)錢包”是國(guó)內(nèi)第一個(gè)以SWP-USIM卡為載體，依托聯(lián)通成熟的WCDMA3G網(wǎng)絡(luò)及獨(dú)有的3G JAVA卡多應(yīng)用管理與下載平臺(tái)，通過(guò)NFC智能手機(jī)和掌上生活手機(jī)客戶端對(duì)銀行賬戶進(jìn)行管理的解決方案。這也代表著中國(guó)“近場(chǎng)支付”業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。

　　除了在近場(chǎng)支付領(lǐng)域，上海聯(lián)通還在水、電、煤氣、信用卡賬單、通信費(fèi)等與市民息息相關(guān)的生活領(lǐng)域，為市民想之所想，在原來(lái)“慧付卡”業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，推出了“通付寶”業(yè)務(wù)。昔日廣大百姓繳費(fèi)時(shí)苦于奔波，今日輕動(dòng)拇指，繳費(fèi)難、繳費(fèi)煩的困擾就一掃而光，他們把聯(lián)通的“通付寶”業(yè)務(wù)形象比喻為“把銀行柜臺(tái)裝進(jìn)了口袋”。

　　便捷的手機(jī)支付只是上海聯(lián)通眾多智慧應(yīng)用中的冰山一角。目前，上海聯(lián)通已經(jīng)逐步開(kāi)發(fā)出涵蓋民生各領(lǐng)域的“智慧應(yīng)用”。

　　比如在教育領(lǐng)域，今年4月，上海聯(lián)通攜手中歐商學(xué)院推出基于iPad平臺(tái)開(kāi)發(fā)的iCourse課件系統(tǒng)。iPad電子課件系統(tǒng)將傳統(tǒng)的紙質(zhì)教材轉(zhuǎn)換成電子教材，依托聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生在iPad上通過(guò)專有客戶端軟件進(jìn)行“云端”電子課件的閱讀，還可進(jìn)行標(biāo)注，課堂筆記等操作，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)商學(xué)院電子化教學(xué)的先河。目前，該課件系統(tǒng)已得到哈佛大學(xué)案例中心以及世界幾大案例中心的認(rèn)可。今年9月，上海聯(lián)通又為北京郵電大學(xué)開(kāi)發(fā)了iPad課件系統(tǒng)，幫助學(xué)生暢游經(jīng)典商業(yè)案例的海洋。

　　在這之前，上海聯(lián)通依托3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)在多個(gè)“智慧教育”行業(yè)應(yīng)用上進(jìn)行了有效探索。比如“平安校園”，上海聯(lián)通以視頻、定位、射頻識(shí)別技術(shù)為核心，提供實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控、平安短信、學(xué)生定位三大主要功能，提升了學(xué)校安防管理的信息化水平，成為保障公共安全的重要組成部分，為打擊校園犯罪，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定提供了有效手段。其中植入通信模塊和GPS定位模塊的手表為低齡學(xué)生定位提供了多樣的更合適的終端形式，同時(shí)也可延伸應(yīng)用到老年人等需要特殊照顧的人群中去。

　　在城市交通領(lǐng)域，上海聯(lián)通已經(jīng)與包括上海大眾在內(nèi)的十多家汽車企業(yè)以及部分公共汽車公司在智能交通領(lǐng)域開(kāi)展了大量合作。上海聯(lián)通與寶馬公司推出了“互聯(lián)駕駛”全新的智能駕駛模式，讓中國(guó)消費(fèi)者擁有更便捷更高端的駕駛體驗(yàn)。上海聯(lián)通的“智能公交”應(yīng)用還將車輛指揮調(diào)度、實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控、公交信息發(fā)布功能融為一體，實(shí)現(xiàn)了公交車輛動(dòng)態(tài)管理、科學(xué)調(diào)度。在車流量不斷增大的今天，該項(xiàng)業(yè)務(wù)將更為精準(zhǔn)地將公交資源調(diào)度到各個(gè)區(qū)域，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有資源的科學(xué)利用，實(shí)現(xiàn)改善城市擁堵情況。目前，這一應(yīng)用已經(jīng)在巴士公司進(jìn)行部署。

　　在公共事業(yè)方面，上海聯(lián)通的“智能抄表”應(yīng)用目前部署近15萬(wàn)終端，通過(guò)對(duì)數(shù)字電表植入SIM卡，實(shí)現(xiàn)電能數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集、終端遠(yuǎn)程維護(hù)等功能，滿足電力企業(yè)數(shù)據(jù)采集實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的需求。這項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣，將為市民的日常生活帶來(lái)極大方便。而隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，“智能抄表”應(yīng)用將迅速深入到水、電、氣等一系列公共事業(yè)領(lǐng)域中，同時(shí)還能面向污水處理廠、環(huán)境監(jiān)測(cè)站、石油鉆井等各類具有遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸需求的領(lǐng)域推廣。

　　42M無(wú)線寬帶將覆蓋全上海

　　今年2月，上海市政府與中國(guó)聯(lián)通在滬簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，圍繞服務(wù)智慧城市、打造創(chuàng)新應(yīng)用高地開(kāi)展廣泛深入的戰(zhàn)略合作。

　　未來(lái)兩年，中國(guó)聯(lián)通計(jì)劃投資80億元，助力上海智慧城市建設(shè)。一是實(shí)現(xiàn)300萬(wàn)戶家庭光纖寬帶接入能力覆蓋，對(duì)存量小區(qū)實(shí)行規(guī)模化光纖到戶改造，家庭寬帶用戶平均互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬將從2011年的10M免費(fèi)提高到30M，同時(shí)保持家庭和企業(yè)寬帶資費(fèi)明顯下降。二是大力推進(jìn)無(wú)線城市建設(shè)，新建WLAN覆蓋場(chǎng)點(diǎn)7000個(gè)，累計(jì)達(dá)9000個(gè)場(chǎng)點(diǎn)，完成對(duì)所有移動(dòng)基站的HSPA+技術(shù)升級(jí)，將聯(lián)通無(wú)線寬帶接入能力明顯提高。在此基礎(chǔ)上，聯(lián)通將上海列為首批4G商用城市之一，推進(jìn)并展開(kāi)LTE FDD試驗(yàn)網(wǎng)的建設(shè)。三是增強(qiáng)上海國(guó)際、國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通信能力，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬和城域網(wǎng)出口帶寬將分別提高到500G與900G。四是支持上?！霸坪Ｓ?jì)劃”發(fā)展，在上海啟動(dòng)中國(guó)聯(lián)通最大規(guī)模的云計(jì)算基地建設(shè)，服務(wù)于離岸數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和應(yīng)用業(yè)務(wù)。

　　截至目前，上海聯(lián)通已建成3G基站9000多個(gè)，室內(nèi)覆蓋分布系統(tǒng)6000余套，全網(wǎng)無(wú)線接入能力達(dá)到14.4M。為提升網(wǎng)絡(luò)速率，上海聯(lián)通今年以來(lái)大力推動(dòng)HSPA+網(wǎng)絡(luò)升級(jí)。目前已經(jīng)完成了近2000個(gè)基站的HSPA+升級(jí)，最高數(shù)據(jù)傳輸速率躍升至21.6Mbps，并推出與之配套的“沃3G·21M無(wú)線上網(wǎng)卡”。目前上海聯(lián)通的HSPA+網(wǎng)絡(luò)信號(hào)已覆蓋中環(huán)以內(nèi)區(qū)域以及中環(huán)以外的部分重要區(qū)域，下行最高速率達(dá)到21Mbps。

　　上海聯(lián)通還將在2013年實(shí)現(xiàn)對(duì)所有移動(dòng)基站的HSPA+升級(jí)全覆蓋，同時(shí)對(duì)HSPA+進(jìn)行DC(雙小區(qū))技術(shù)改造，為上海用戶普遍提供42 Mbps的接入能力。同時(shí)中國(guó)聯(lián)通將在上海繼續(xù)推進(jìn)LTE試驗(yàn)網(wǎng)的建設(shè)以及大規(guī)模商用的準(zhǔn)備工作。將來(lái)在商用上，上海聯(lián)通會(huì)首先在上海的中心城區(qū)以及一些熱點(diǎn)區(qū)域，提供LTE的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)百兆接入。

　　上海聯(lián)通還大力推進(jìn)3G與WiFi的互補(bǔ)與深度融合。目前，上海聯(lián)通的WiFi已覆蓋本市主要商業(yè)中心、公共區(qū)域，WiFi熱點(diǎn)樓宇近3000個(gè)。為讓用戶真正體驗(yàn)“網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在，切換隨心所欲”的上網(wǎng)沖浪樂(lè)趣，上海聯(lián)通已建設(shè)完成WLAN+WCDMA網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一計(jì)費(fèi)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)切換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)、筆記本等終端在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間業(yè)務(wù)的無(wú)縫切換。

　　在固定網(wǎng)絡(luò)方面，上海聯(lián)通大力推進(jìn)城市光網(wǎng)全面升級(jí)。上海聯(lián)通基礎(chǔ)光網(wǎng)已覆蓋小區(qū)家庭用戶140萬(wàn)戶，占全市家庭用戶的1/4。已全面向家庭用戶提供“沃家庭”10M-30M寬帶產(chǎn)品，該產(chǎn)品還與上海廣電合作向用戶提供高清電視服務(wù)。上海聯(lián)通已完成2200余棟商務(wù)樓宇和大部分工業(yè)園區(qū)千兆光纖帶寬的上聯(lián)改造，95%以上的企業(yè)客戶具備了千兆到樓，百兆到戶的網(wǎng)絡(luò)接入能力。

　　上海聯(lián)通現(xiàn)有的2G、3G、光纖、WLAN的網(wǎng)絡(luò)除了質(zhì)量領(lǐng)先外，還真正實(shí)現(xiàn)了技術(shù)互補(bǔ)、深度融合。上海聯(lián)通已建設(shè)完成WLAN+WCDMA網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一計(jì)費(fèi)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)切換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)、筆記本終端在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間的無(wú)縫連續(xù)業(yè)務(wù)。

　　2013年云存儲(chǔ)容量將達(dá)500T。在上海，“云海計(jì)劃”正在全面實(shí)施中，上海聯(lián)通正持續(xù)參與到上?！霸坪Ｓ?jì)劃”中，成為上海地區(qū)領(lǐng)先的云計(jì)算服務(wù)提供商。

　　上海聯(lián)通的“云計(jì)劃”內(nèi)容包括：積極構(gòu)建云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)平臺(tái)，助推國(guó)家云計(jì)算技術(shù)與服務(wù)提供中心在上海的成形。上海聯(lián)通已經(jīng)完成了一期云平臺(tái)建設(shè)。到2013年，云平臺(tái)將進(jìn)一步擴(kuò)充至10000臺(tái)虛擬機(jī)以上的能力，云存儲(chǔ)容量達(dá)到500T。

　　基于云計(jì)算平臺(tái)，上海聯(lián)通將積極開(kāi)展云桌面、Webhosting云主機(jī)、云存儲(chǔ)等各類應(yīng)用，助力全面提升政務(wù)管理能力和企業(yè)創(chuàng)新能力。面向政務(wù)管理，可提供如市區(qū)兩級(jí)政府創(chuàng)新電子政務(wù)云中心、實(shí)有人口數(shù)據(jù)采集、移動(dòng)執(zhí)法、并聯(lián)審批系統(tǒng)升級(jí)和移動(dòng)政務(wù)等服務(wù);面向企業(yè)，可提供如基礎(chǔ)物理設(shè)施云、桌面云和計(jì)算云;面向醫(yī)療，可提供數(shù)字健康電子檔案云存儲(chǔ)服務(wù);面向教育，可提供數(shù)字教育遠(yuǎn)程電子課件系統(tǒng)。

　　今年2月，上海聯(lián)通向中山醫(yī)院提供了統(tǒng)一通信云計(jì)算平臺(tái)，包括語(yǔ)音固定及移動(dòng)辦公解決方案，集成電話、視頻會(huì)議、即時(shí)通訊、多媒體通信等多種通信手段，這一平臺(tái)還包含一個(gè)能支撐20-100個(gè)座席的呼叫中心。

　　同時(shí)，該平臺(tái)還把多種通信手段與中山醫(yī)院內(nèi)部的應(yīng)用管理系統(tǒng)融合，使醫(yī)院的工作流、信息流可以通過(guò)多種通信手段在各個(gè)系統(tǒng)間連接，最終，云平臺(tái)的核心系統(tǒng)與中山醫(yī)院內(nèi)部的業(yè)務(wù)終端構(gòu)成一個(gè)閉環(huán)式的完整通信辦公環(huán)境。中山醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示，采用統(tǒng)一通信云平臺(tái)優(yōu)化院內(nèi)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之后，將為醫(yī)院在醫(yī)療信息化方面帶來(lái)更簡(jiǎn)化的運(yùn)營(yíng)、更靈活的擴(kuò)展和應(yīng)用移植，同時(shí)醫(yī)院則更專注于為患者提供最佳的專業(yè)化服務(wù)和最佳醫(yī)護(hù)體驗(yàn)。

　　上海聯(lián)通企業(yè)本身也是云應(yīng)用的有力實(shí)踐者。目前上海聯(lián)通內(nèi)部使用的云計(jì)算“瘦終端”已經(jīng)達(dá)到近千臺(tái)。上海聯(lián)通在全市所有80多家營(yíng)業(yè)廳的200多臺(tái)主機(jī)，依托于云計(jì)算平臺(tái)，已經(jīng)全部更換為“瘦終端”，此舉可節(jié)電60%。

{$PAGE$}

　　普遍服務(wù)的“軟實(shí)力”

　　建設(shè)智慧城市的目的是便民、利民、惠民，因此，不僅僅是要網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、業(yè)務(wù)革新，“重大民生公共服務(wù)保障”也是極其重要的一個(gè)方面。

　　為確保“重大民生公共服務(wù)保障”這一社會(huì)責(zé)任的履行，上海聯(lián)通今年工作思路進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整和演進(jìn)。

　　首先，在制定目標(biāo)時(shí)他們轉(zhuǎn)向圍繞用戶需求和感知進(jìn)行設(shè)定。其次，在落實(shí)機(jī)制上，上海聯(lián)通實(shí)施了更為精細(xì)的網(wǎng)格化管理，將各維度的服務(wù)和管理觸角向用戶延伸，增強(qiáng)感知用戶體驗(yàn)的能力和響應(yīng)用戶服務(wù)的能力。

　　這一系列改變?cè)诰W(wǎng)絡(luò)通信應(yīng)急保障方面發(fā)揮出了成效。2012年8月，第11號(hào)臺(tái)風(fēng)“海葵”過(guò)境時(shí)，受其影響上海出現(xiàn)了大風(fēng)和強(qiáng)降水等極端天氣。在汛期來(lái)臨之前，上海聯(lián)通已經(jīng)進(jìn)行了有關(guān)部署，臺(tái)風(fēng)警報(bào)升至紅色之后，上海聯(lián)通建立了每日重要情況上報(bào)制度，要求各區(qū)縣分公司及相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)值班，并保持24小時(shí)通訊工具暢通，要求各單位根據(jù)實(shí)際工作情況，除確保防汛抗臺(tái)、通信保障、客戶服務(wù)等相關(guān)崗位必要的值班、駐守人員外，安排其他員工提前返回。同時(shí)，上海聯(lián)通加強(qiáng)了網(wǎng)元巡視和通信、發(fā)電等應(yīng)急車輛的調(diào)配等。

　　8月7日至8日兩天內(nèi)，上海聯(lián)通共投入救災(zāi)資金187900元(主要用于防汛物資)、救災(zāi)人員4686人次、搶修車輛377輛次、應(yīng)急設(shè)備(油機(jī)車和衛(wèi)星電話等)28臺(tái)次。

　　客服服務(wù)也保持了高強(qiáng)度的保障，臺(tái)風(fēng)期間，上海聯(lián)通10010客服熱線各項(xiàng)指標(biāo)均平穩(wěn)，客戶服務(wù)響應(yīng)速度達(dá)86.04%/20s以上。

　　用心保障得到了安全回報(bào)。今年臺(tái)風(fēng)影響期間，上海聯(lián)通固定網(wǎng)方面未出現(xiàn)因臺(tái)風(fēng)暴雨導(dǎo)致的網(wǎng)元節(jié)點(diǎn)故障和中斷固定通信服務(wù)，未出現(xiàn)重大故障。移動(dòng)網(wǎng)方面公眾通信服務(wù)未受明顯影響，主要通信網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　針對(duì)特殊人群，上海聯(lián)通推出了不少模塊化的產(chǎn)品。如服務(wù)于老年客戶，他們推出了5元包本地50分鐘單向通話的科技助老卡;針對(duì)聾人用戶推出0元月租贈(zèng)送30分鐘單向通話及500條短信的世界風(fēng)-聾人G信息卡;針對(duì)離休、軍殘用戶推出10M 640元/年的離休、軍殘?zhí)鼗萏撞?針對(duì)有市殘聯(lián)簽發(fā)殘疾人證的視力障礙殘疾人士推出視障人士固話優(yōu)惠套餐，25元包含810次本地通話。

　　上海聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，下一步他們還將繼續(xù)根據(jù)通信管理局的統(tǒng)一部署及要求，為需要扶助的特殊群體設(shè)計(jì)推出更多的優(yōu)惠資費(fèi)方案。

　　在上海，服務(wù)的細(xì)致性和便捷性也成為通信運(yùn)營(yíng)商提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵因素。

　　借助成熟的WCDMA 3G網(wǎng)絡(luò)，上海聯(lián)通率先推出了100103G視頻客服熱線，使得用戶能夠面對(duì)面地向客服人員提出要求，使得查詢?cè)捹M(fèi)、咨詢3G業(yè)務(wù)、訂制增值業(yè)務(wù)和使用一卡通充值等操作更為便捷直觀。

　　為減少用戶排隊(duì)等候時(shí)間，今年年初，上海聯(lián)通細(xì)化制定了《重點(diǎn)業(yè)務(wù)受理時(shí)限要求及規(guī)范操作》，對(duì)營(yíng)業(yè)前臺(tái)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，提出3G業(yè)務(wù)、2G轉(zhuǎn)3G和沃家庭業(yè)務(wù)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)限時(shí)辦理。目前營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)環(huán)比已經(jīng)縮短了30%。

　　上海聯(lián)通還在進(jìn)一步提升用戶消費(fèi)的透明度，對(duì)使用過(guò)程中可能出現(xiàn)問(wèn)題的各個(gè)環(huán)節(jié)，一一設(shè)置了提醒，包括2G、3G、無(wú)線網(wǎng)卡用戶流量提醒、套餐生效提醒、賬戶余額不足提醒、進(jìn)入充值期/鎖定期提醒、套餐包內(nèi)免費(fèi)量使用情況等提醒內(nèi)容。

　　上海聯(lián)通還在不斷拓展這些體現(xiàn)服務(wù)“軟實(shí)力”水準(zhǔn)的項(xiàng)目。近期，上海聯(lián)通還將逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠返還提醒、機(jī)卡匹配提示等短信提醒服務(wù)，所有短信提醒業(yè)務(wù)均免費(fèi)提供。

　　提升透明度的同時(shí)，上海聯(lián)通也在為市民用戶提供更為寬廣的業(yè)務(wù)查詢交互通路，豐富電子化的營(yíng)業(yè)廳渠道。電子營(yíng)業(yè)廳的拓展還為節(jié)能減排提供了更大的推進(jìn)空間。

　　上海聯(lián)通正努力提供更為便利細(xì)致的服務(wù)以及全面網(wǎng)絡(luò)通信保障，以此實(shí)現(xiàn)更廣泛的社會(huì)價(jià)值，承擔(dān)起更為全面的社會(huì)責(zé)任。這也將同時(shí)提升其競(jìng)爭(zhēng)“軟實(shí)力”。