新零售的概念火了以后，關(guān)于新零售的各種解讀比比皆是。而零售業(yè)的魅力就在于，這是一個(gè)緩慢進(jìn)化但又從不停止變化的行業(yè)，能夠先于別人看懂行業(yè)的風(fēng)向與趨勢，才能在未來的競爭中立于不敗之地。迪卡儂大中華區(qū)總裁張玥提出，新零售不會讓門店消失，他們定義的新零售，要實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)：有趣、快速、簡單。

   有趣

　　今天大家喜歡去逛精品店，因?yàn)槊看稳サ臅r(shí)候總會有驚喜，你根本不知道會買到什么東西，可能是一些很有意思的小東西。因?yàn)槲粗托缕?，這段購物體驗(yàn)會很有趣。而在煙草終端，我們的產(chǎn)品如果品牌單一，店面布置又單調(diào)乏味，很難給消費(fèi)者足夠的吸引力。試想如果消費(fèi)者在買煙時(shí)，看到新推出的煙盒上映著自己偶像的圖片，或者店里放著自己偶像的歌，又或者是店里推出新的品牌體驗(yàn)活動，勢必會產(chǎn)生濃烈的興趣。因此我們在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，要抓住消費(fèi)者的心理，重視消費(fèi)者的情感體驗(yàn)與好奇心滿足;而在終端陳列上，要有自己的特色。

　　簡單化

　　你搞一個(gè)新零售出來，如果連顧客都不清楚，員工都不清楚，那就不是新零售了。五花八門的品牌，零售商自己都搞不清楚，怎么讓消費(fèi)者接受?因此我們的品牌定位必須清晰，標(biāo)識要簡單化。試想終端與目標(biāo)客戶互動時(shí)，怎么才能讓客戶接受品牌?！?71道工序成就一支黃鶴樓”“人生就是一場旅行，不在乎沿途的風(fēng)景，而在于看風(fēng)景的心情”，短短的幾個(gè)字要比長篇大論要有效的多。而在消費(fèi)過程中，支付方式、交易過程的簡單化也能給客戶帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　要實(shí)現(xiàn)有趣、快速、簡單的新零售目標(biāo)，我們該怎么做，簡單可以歸納為三個(gè)驅(qū)動：技術(shù)、關(guān)系、體驗(yàn)。

　　技術(shù)

　　實(shí)現(xiàn)新零售，技術(shù)是必備的。煙草行業(yè)要向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，技術(shù)手段必不可少。例如RFID技術(shù)標(biāo)簽，利用射頻識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)快速識別，自動盤點(diǎn)過程，解放勞動力。而煙草行業(yè)中運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，為消費(fèi)群體進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷已經(jīng)不再是夢想。

　　關(guān)系

　　傳統(tǒng)的零售企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的區(qū)別在于人與人之間的關(guān)系。無人結(jié)賬、無人服務(wù)、非?？焖倬褪切铝闶蹎?，這只是自動售賣機(jī)的模式。因?yàn)樗鄙倭巳伺c人的關(guān)系，零售不能拋開人的影響。人與人之間的溝通催生了關(guān)系，而只有這種關(guān)系才能得到穩(wěn)定的購買行為。煙草行業(yè)中，終端的銷售技巧，怎么拉進(jìn)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，也是今后需要致力解決提高的重點(diǎn)。

　　體驗(yàn)

　　沒有體驗(yàn)，就無法體現(xiàn)零售的差異性。例如同樣是賣生鮮，在盒馬生鮮，選一只大閘蟹，現(xiàn)場就可以加工，這就是創(chuàng)新。而在煙草行業(yè)，我們也需要通過讓客戶體驗(yàn)到與傳統(tǒng)零售不同的地方。目前國家煙草專賣局提出消費(fèi)體驗(yàn)常態(tài)化，廣泛開展消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)建設(shè)，設(shè)立體驗(yàn)會所、品牌體驗(yàn)店、終端體驗(yàn)區(qū)、便民吸煙點(diǎn)、流動體驗(yàn)點(diǎn)等，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)，感受到企業(yè)和商戶帶來的溫暖。這就是在倡導(dǎo)通過體驗(yàn)的方式，讓消費(fèi)者真正感受到新零售帶來的福利。

　　總之，傳統(tǒng)零售也好，新零售也罷，其實(shí)零售業(yè)的本質(zhì)沒有變化。只有解決了消費(fèi)中的痛點(diǎn)，創(chuàng)造新的消費(fèi)需求，提升良好的客戶體驗(yàn)，讓企業(yè)運(yùn)營效率和經(jīng)營效益同步提升，才是好的商業(yè)模式，才是新零售。卷煙新零售的“新”，就是通過新技術(shù)打造新平臺，驅(qū)動新需求，實(shí)現(xiàn)交易活動中商業(yè)關(guān)系、組織方式、經(jīng)營業(yè)態(tài)的全要素變革。在變革中，只有抓住了重點(diǎn)，煙草行業(yè)才能更好的抓住新零售的契機(jī)，完成新的突破。