在馬云提出新零售概念的時(shí)候，很多人發(fā)現(xiàn)新零售的5大部分實(shí)際上都是在原有的基礎(chǔ)上加了個(gè)“新”字，所以說新零售并不是一種顛覆性的革命，而是優(yōu)化、深挖傳統(tǒng)零售帶來的巨大的革新。

　　去年到今年，不斷的聽到看到新零售的各種報(bào)道，無人超市、無人貨架、生鮮配送。新聞一報(bào)道出，就立馬引起了廣大網(wǎng)友的質(zhì)疑。

　　什么是新零售?是線上線下結(jié)合的零售?是大數(shù)據(jù)的零售?是無人收銀無人貨架的零售?難道這些東西不是傳統(tǒng)零售都在玩嗎。

　　自動(dòng)販賣機(jī)不是好多年前就有嗎?

　　新零售好像也沒有什么顛覆式的創(chuàng)新啊。

　　這些就是我們對(duì)新零售的誤區(qū)。

　　零售市場(chǎng)足夠大，根據(jù)商務(wù)部《中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，2016(沒查到去年的數(shù)據(jù))年全年商品零售額近29.7萬億元，這就意味著，哪怕蠶食其中一小部分，優(yōu)化升級(jí)一部分零售行業(yè)的劣勢(shì)，都會(huì)有巨大的獲利機(jī)會(huì)。

　　所以，新零售并不是零售行業(yè)的顛覆性革命，而是優(yōu)化、深挖帶來的巨大的革新。

　　用戶群體的變化帶來的消費(fèi)變革

　　零售的變革會(huì)是現(xiàn)在，一個(gè)重要原因是線上的流量越來越貴。

　　另一個(gè)重要的原因是——8090逐漸成為社會(huì)消費(fèi)的主力。隨著年齡的增長(zhǎng)，他們也逐漸從學(xué)生、白領(lǐng)走入了家庭生活，開始購(gòu)買蔬菜瓜果、開始柴米油鹽。

　　一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，為什么美邦、森馬、安踏這幾年迎來了關(guān)店潮?因?yàn)榇┧鼈冮L(zhǎng)大的八零后已經(jīng)不適合青春低齡的風(fēng)格，而90后這波新消費(fèi)群體它們又沒抓住。也因此衍生出了zara，only，fiveplus，ochirly，優(yōu)衣庫(kù)，無印良品和一些潮牌在中國(guó)的崛起。

　　從零售的購(gòu)買習(xí)慣這個(gè)角度上來講也是如此，隨著他們進(jìn)入家庭成為零售的主力人群，8090和父母輩在消費(fèi)觀念上已經(jīng)大有不同。

　　這種不同主要包含兩個(gè)方面：

　　一是，不同于上一代核心關(guān)注物美價(jià)廉，他們開始為品質(zhì)(或情懷)支付溢價(jià)。

　　二是，我們的消費(fèi)品類結(jié)構(gòu)和上一代有差異。

　　不同于上一輩對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、品類的低需求，我們變得有要求，因此1公里內(nèi)近距離的社區(qū)店，升級(jí)勢(shì)在必行。

　　品質(zhì)的要求同時(shí)也代表著商品溢價(jià)的提升和利潤(rùn)的增大。這是為什么蘇寧也好、阿里也好、京東也好都看上了社區(qū)店這塊香餑餑的原因之一。

　　同時(shí)也能解釋，新零售，大多并不是走的物美價(jià)廉的套路，而是類似褚橙、網(wǎng)易豬肉一樣，走略偏中高價(jià)格(當(dāng)然如果在品質(zhì)的提升后仍然是低價(jià)，那當(dāng)然更有市場(chǎng))。

　　品類的問題傳統(tǒng)線下零售因?yàn)殚T店面積的限制，這個(gè)不好解決，但是新零售可以啊，新零售會(huì)做配送啊，通過線上下單配送+前置倉(cāng)，倉(cāng)儲(chǔ)成本相對(duì)門店來說低很多，可以極大的豐富門店SKU數(shù)量。

　　挖掘消費(fèi)場(chǎng)景，挖掘用戶行為

　　前面是消費(fèi)群體變化，另一個(gè)變化是玩法的變化。

　　新零售滲透的方式，主要有三種：場(chǎng)景挖掘下的近場(chǎng)化、線上線下的存在感優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)關(guān)系下的數(shù)據(jù)化。

　　1.場(chǎng)景挖掘下的近場(chǎng)化

　　“近場(chǎng)化”是我看到每日優(yōu)鮮CEO徐正講的一個(gè)詞，我覺得這個(gè)詞對(duì)新零售是一個(gè)很好的概括。

　　我的解讀近場(chǎng)化包含三層意思：買東西的便捷、解決了網(wǎng)上購(gòu)物不見其物的挑選困難和速度的快。

　　買東西的便捷：一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，比如你樓下開了一家燒烤店，你平時(shí)也經(jīng)常吃經(jīng)常燒烤的話，只要這家店沒有明顯的價(jià)格或質(zhì)量問題，你吃燒烤的頻率一定會(huì)比原來高，去這家吃的頻率一定比別家多很多。

　　為什么?你每天都路過這家店燒烤店，在視覺上根本無法回避它，他會(huì)無意識(shí)的占領(lǐng)你吃燒烤的心智。其他門店也一樣，你下班回家的路上，有個(gè)店里喊著“老板娘跑了，全場(chǎng)一折清倉(cāng)”，你能收起耳朵不聽嗎?

　　為什么我們看到現(xiàn)在新零售玩的是辦公室貨架、是社區(qū)小店，也就是這個(gè)道理，深入用戶停留的場(chǎng)景，激發(fā)和挖掘消費(fèi)需求，近距離接觸用戶，增加購(gòu)物的便捷性從而促進(jìn)消費(fèi)。

　　比如辦公室的貨架，也許原來下午茶你懶很少會(huì)下樓去買，外賣又覺得慢，但是辦公室里有個(gè)走兩步就能買到甜點(diǎn)的貨架，你買東西概率是不是大很多。

　　近場(chǎng)化是會(huì)是新零售的一個(gè)趨勢(shì)。最近看到一個(gè)車載零食貨架，也是近場(chǎng)化的一個(gè)代表，“魔急便”與杭州市出租車集團(tuán)達(dá)成合作，司機(jī)交99元押金，可幫司機(jī)每月增收500元，而此項(xiàng)目朱嘯虎、王剛參投1250萬的天使輪，注意這是天使輪，千萬的天使輪。

　　解決了挑選困難：以日常生活中高頻剛需的生鮮為例，一個(gè)很大的問題是質(zhì)量的控制，生鮮類產(chǎn)品，比如蔬菜瓜果，不經(jīng)過親手的挑選，我們對(duì)商家長(zhǎng)期穩(wěn)定的品質(zhì)很難信任，這是網(wǎng)購(gòu)很難解決的問題。

　　近距離的貨架或者社區(qū)店，能解決每次要吃點(diǎn)品質(zhì)的東西要走很長(zhǎng)一段距離去大型超市的繁瑣，走兩步就到了。

　　速度的快：速度的問題，有一個(gè)很好的解決方案：“前置倉(cāng)”。

　　前置倉(cāng)解釋為是在企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)中，距離門店最近，最前置的倉(cāng)儲(chǔ)物流基地，是在中心倉(cāng)、城市倉(cāng)之下的第三級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)物流，也是實(shí)施倉(cāng)配一體化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其后就涉及到TO B、TO C端的“最后一公里”配送。

　　前置倉(cāng)能解決兩個(gè)速度快的問題，一是面能解決社區(qū)店和貨架供貨速度的問題;二是能解決送貨上門速度問題，畢竟就那么近的距離，你好意思送貨兩小時(shí)?所以這也是阿里號(hào)稱未來要在全國(guó)各地開設(shè)2000個(gè)前置倉(cāng)的原因了。

　　2.線上線下一體的存在感優(yōu)勢(shì)

　　線下門店是什么?是注意力搶奪的入口，是流量入口。

　　但是他有個(gè)很大的缺點(diǎn)：傳統(tǒng)的線下零售與用戶之間是弱關(guān)系，我們也沒有隨手在一個(gè)線下門店里留下手機(jī)號(hào)以及個(gè)人信息的習(xí)慣。

　　純線下門店沒法主動(dòng)告知用戶我這里在做活動(dòng)有什么優(yōu)惠，必須要用戶路過看到或被朋友分享，這樣就會(huì)有信息上的時(shí)間差，活動(dòng)就容易錯(cuò)過。

　　新零售是線上線下的一體。APP、公眾號(hào)或小程序裝在我們手機(jī)里，不好意思，你的手機(jī)號(hào)要注冊(cè)吧，有些個(gè)人信息要填吧，再加上平臺(tái)對(duì)用戶的行為和喜好情況進(jìn)行的分析，這就是一個(gè)相對(duì)強(qiáng)的關(guān)系了。

　　就好像新零售平臺(tái)在你手機(jī)里裝了一塊廣告牌，還特么是大數(shù)據(jù)智能的，線下門店有什么活動(dòng)，通知無時(shí)差，還有針對(duì)性和預(yù)見性。

　　這還只是活動(dòng)和優(yōu)惠層面的。更多的信息，比如線下產(chǎn)品的升級(jí)、線下品牌的營(yíng)造，線下零售店都有一個(gè)隨時(shí)告知的出口。

　　線上線下的一體化，非常的強(qiáng)化了零售平臺(tái)的存在感優(yōu)勢(shì)，提升了用戶的注意力。

　　網(wǎng)店為什么會(huì)賣爆款，大多數(shù)爆款的利潤(rùn)極低，爆款的最大的目的是吸引用戶的注意力，網(wǎng)店希望用戶通過對(duì)爆款的關(guān)注，而去關(guān)注到整個(gè)網(wǎng)店，帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷量，這就是注意力的價(jià)值。

　　3.強(qiáng)關(guān)系下的數(shù)據(jù)化

　　技術(shù)的創(chuàng)新也給了新零售線下數(shù)據(jù)化的機(jī)會(huì)，通過智能攝像頭的智能視頻分析系統(tǒng)、WiFi定位感知、基于人臉識(shí)別，能非常清楚的統(tǒng)計(jì)到你是今天第幾位用戶，你在哪個(gè)商品上停留時(shí)間多少，你每周到店的頻次以及時(shí)間點(diǎn)等等。

　　那么這些數(shù)據(jù)有什么用處呢?

　　新零售平臺(tái)會(huì)通過這些數(shù)據(jù)，知曉小區(qū)人群分布、個(gè)人消費(fèi)偏好習(xí)慣。數(shù)據(jù)能分析出很多東西：能判斷出用戶是單身還是還有孩子;附近有多少老人，多少學(xué)生;小區(qū)的用戶最喜歡的青菜是白菜還是菠菜。