若從武漢宣布封城開(kāi)始算起，這場(chǎng)新冠肺炎之戰(zhàn)已經(jīng)開(kāi)打44天了，目前為止，全國(guó)平均復(fù)工率仍不到4成，畢馬威發(fā)布的2020年第一季度《中國(guó)經(jīng)濟(jì)觀察》報(bào)告指出，新冠病毒較長(zhǎng)的潛伏期，讓控制疫情二次傳播的復(fù)工難度增加。

相比于受創(chuàng)最深的旅游和餐飲業(yè)，在這次疫情中，AI和IoT行業(yè)卻意外地發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，找到了應(yīng)用落地場(chǎng)景，例如：智慧社區(qū)、配送機(jī)器人、智能家居等等。但根據(jù)媒體《智哪兒》的調(diào)查，有超過(guò)70%的智能家居企業(yè)認(rèn)為，這次疫情對(duì)他們帶來(lái)了程度不一的影響。

究竟AIoT行業(yè)在這波疫情下面臨了什么難關(guān)?又當(dāng)疫情開(kāi)始出現(xiàn)好轉(zhuǎn)跡象，復(fù)工后是否才是下一個(gè)挑戰(zhàn)的開(kāi)始?《全球智能化商業(yè)》特地專訪了10位AIoT行業(yè)的頭部廠商，從制造商、經(jīng)銷(xiāo)商、品牌商到系統(tǒng)整合業(yè)者，包括TCL、國(guó)美智能科技、輝驛科技等公司，揭露他們的戰(zhàn)疫心得。

疫情之下，企業(yè)面臨的最大問(wèn)題和最大挑戰(zhàn)是什么?

深圳TCL智能家庭科技有限公司常務(wù)副總經(jīng)理卜海峰表示，智能家居是快速發(fā)展卻很脆弱的行業(yè)，因?yàn)橹悄芗揖訌臉I(yè)者普遍企業(yè)規(guī)模較小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)弱，受到本次疫情的影響，很多從業(yè)者的心態(tài)產(chǎn)生很大的影響，而這些影響又可以肇因于幾個(gè)因素：

交通難，難于上青天

“蜀道難，難于上青天”這句話原先是詩(shī)人李白用于形容四川地區(qū)地形險(xiǎn)阻，交通不便，但在疫情時(shí)期，全國(guó)許多城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)相繼實(shí)施封閉式管理，讓許多企業(yè)主也體會(huì)到了交通不便帶來(lái)的大挑戰(zhàn)簡(jiǎn)直堪比上青天，最首要的就是：復(fù)工難。

電工制造企業(yè)易而達(dá)董事長(zhǎng)耿健就指出，現(xiàn)在企業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn)就是在防控疫情的前提下，保證有充足的人力資源和物料供應(yīng)，保證產(chǎn)能不下降，“這是完成年度業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)?！?/p>

良信電器董事長(zhǎng)任思龍也說(shuō)，起初良信也面臨了人力不足，無(wú)法正常進(jìn)行生產(chǎn)的問(wèn)題，但從2月10日起，逐步推進(jìn)有序復(fù)工，目前絕大多數(shù)員工已到崗。

除此之外，交通不便也直接導(dǎo)致上門(mén)服務(wù)產(chǎn)生困難。

例如智能鎖品牌凱迪仕市場(chǎng)總監(jiān)呂振宇就指出，由于智能門(mén)鎖需要上門(mén)安裝，但由于交通尚未全面恢復(fù)正常，間接影響了響應(yīng)客戶的速度，樂(lè)觀預(yù)估3月起將會(huì)逐漸恢復(fù)正常。

線下門(mén)店客流減少，員工流失

今年春節(jié)，大街上少了熱鬧喧嘩，據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)(CCFA)的調(diào)查顯示，春節(jié)期間，時(shí)尚零售企業(yè)實(shí)體門(mén)店平均約70%處于停業(yè)狀態(tài)。沒(méi)有人流，智能產(chǎn)品自然也無(wú)法順利銷(xiāo)售出去，尤其智能家居產(chǎn)品更加仰賴線下的體驗(yàn)。

國(guó)美智能科技有限公司總經(jīng)理徐燕松表示，由于疫情期間全國(guó)人民都在進(jìn)行居家隔離，線下實(shí)體門(mén)店客流受到很大影響。

德萊寶集成頂墻總經(jīng)理徐建明表示，雖然受疫情影響，家居建材行業(yè)面臨了短期內(nèi)資金周轉(zhuǎn)和員工流失等問(wèn)題，但家裝需求依然存在，眼下做好特殊時(shí)期的調(diào)控與應(yīng)對(duì)策略是關(guān)鍵。

疫情影響周期不定，帶來(lái)未知風(fēng)險(xiǎn)

除此之外，疫情的影響周期難以預(yù)期，非典時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)無(wú)法全盤(pán)復(fù)制，未來(lái)市場(chǎng)的未知發(fā)展性，也成了許多AIoT企業(yè)的挑戰(zhàn)。

絕大多數(shù)受訪企業(yè)都預(yù)估疫情對(duì)于行業(yè)的影響周期將會(huì)在3到6個(gè)月之間，但也有的企業(yè)相對(duì)樂(lè)觀，認(rèn)為疫情的影響僅在第一季度。

耿健預(yù)估，第一季業(yè)績(jī)有可能會(huì)減少30%到40%，但從第二季開(kāi)始，業(yè)績(jī)將可恢復(fù)到正常時(shí)期水平的八到九成。

智慧酒店解決方案商輝驛科技總裁李軍認(rèn)為，目前最大的挑戰(zhàn)是疫情影響周期的不確定性，這直接決定了旅游和酒店行業(yè)何時(shí)能全面復(fù)蘇，他預(yù)估傳統(tǒng)的酒店業(yè)務(wù)造成的沖擊將持續(xù)一整年。

智慧酒店解決方案商智家家則預(yù)估，此次疫情可能造成酒店行業(yè)大洗牌，對(duì)于布局智慧酒店行業(yè)是一大挑戰(zhàn)。

如何克服挑戰(zhàn)?

修煉內(nèi)功，打好基礎(chǔ)

面對(duì)變化莫測(cè)的市場(chǎng)行情和疫情，部分企業(yè)選擇了以不變應(yīng)萬(wàn)變，潛心修練內(nèi)功，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為迎接市場(chǎng)復(fù)蘇做準(zhǔn)備。

例如智家家CEO李鶴就選擇了加強(qiáng)自身企業(yè)的軟硬件能力，加大對(duì)智能化工具和技術(shù)的投入，更加聚焦智慧酒店的發(fā)展。

輝驛科技也對(duì)員工進(jìn)行了每周兩次的在線培訓(xùn)，針對(duì)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)，為復(fù)工后的業(yè)務(wù)拓展積極備戰(zhàn)。

蘇泊爾集團(tuán)總裁周曉樂(lè)表示，“集團(tuán)一直秉承穩(wěn)健保守的經(jīng)營(yíng)策略，資金儲(chǔ)備充分，各板塊管理有序，此次疫情對(duì)我們來(lái)說(shuō)壓力不大?！币惨虼颂K泊爾并沒(méi)有急于復(fù)工，而是借此重新梳理優(yōu)化管理架構(gòu)，提升業(yè)務(wù)模式。以旗下實(shí)體企業(yè)之一金指碼指紋鎖為例，是集團(tuán)布局智能物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重點(diǎn)項(xiàng)目，加強(qiáng)和渠道及平臺(tái)的合作，例如與AIoT平臺(tái)涂鴉智能，建立更好的生態(tài)模式。

線下轉(zhuǎn)在線，開(kāi)展新興商業(yè)模式

另一部分的AIoT企業(yè)因應(yīng)線下銷(xiāo)售的困局，決定轉(zhuǎn)往在線開(kāi)辟新局，通過(guò)直播和實(shí)時(shí)通訊工具，為客戶服務(wù)和開(kāi)拓市場(chǎng)。

例如全球化AIoT平臺(tái)涂鴉智能在3月初就推出了全球智能網(wǎng)交會(huì)，應(yīng)對(duì)線下展會(huì)大量取消的困境，將生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等環(huán)節(jié)全部搬到在線進(jìn)行，24小時(shí)服務(wù)客戶在線咨詢和下單，幫助全球企業(yè)快速智能化。

【涂鴉智能首屆全球智能網(wǎng)交會(huì)】

又比如國(guó)美智能從線下渠道向在線渠道以及社群營(yíng)銷(xiāo)拓展，并且加大對(duì)于內(nèi)容的推廣。而TCL也加強(qiáng)了在線銷(xiāo)售渠道的創(chuàng)新玩法，例如推出在線招商和發(fā)展員工內(nèi)購(gòu)等。

良信電器則推出了“在線考察”服務(wù)，在非常時(shí)期全力滿足客戶需求，確保所有產(chǎn)品都能順利交付。德萊寶在2月底也首次推出了工廠直播活動(dòng)，獲得了市場(chǎng)的熱烈回響，當(dāng)晚在線人數(shù)20余萬(wàn)，總成交1031單。

化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，趁機(jī)創(chuàng)新業(yè)務(wù)

令人驚喜的是，許多AIoT企業(yè)視這次的疫情危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，把握機(jī)會(huì)創(chuàng)新，開(kāi)展新業(yè)務(wù)，累積差異化的競(jìng)爭(zhēng)力。

例如凱迪仕除了新增直播銷(xiāo)售渠道，還推出了無(wú)接觸上門(mén)服務(wù)，用戶可在線預(yù)約上門(mén)安裝服務(wù)，服務(wù)完成后工作人員會(huì)進(jìn)行清理和消毒，保障客戶的安全。

而輝驛科技則靈活運(yùn)用累積數(shù)十年的酒店上下游供應(yīng)鏈資源，拓展安全產(chǎn)品的新業(yè)務(wù)板塊，為客戶訂制防疫和復(fù)工解決方案。

TCL重點(diǎn)調(diào)整了針對(duì)B端提供的全套智能化解決方案，推出智慧社區(qū)和智慧園區(qū)管理方案，對(duì)原有產(chǎn)品線進(jìn)行升級(jí)，例如：安防產(chǎn)品。同時(shí)發(fā)揮其海外業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，加大海外業(yè)務(wù)的拓展力道，提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

做好防疫工作

但無(wú)論如何創(chuàng)新，對(duì)于所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的還是做好防疫工作，畢竟唯有新冠肺炎疫情消停，才是所有人真正的勝利。

其中易而達(dá)在春節(jié)期間成立防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，快速制定員工返程、宿舍入住、辦公和就餐等場(chǎng)景的管理規(guī)定和具體措施，提前備好防疫物資，制作食堂就餐隔離板、口罩消毒隔離箱等，成為最早一批獲當(dāng)?shù)卣鷾?zhǔn)復(fù)工的企業(yè)，有80%的員工及時(shí)返崗。

100%的AIoT企業(yè)有信心度過(guò)疫情

雖然鐘南山院士指出，新冠肺炎疫情有希望在四月底結(jié)束，但是許多企業(yè)已無(wú)法熬過(guò)寒冬，例如出境游服務(wù)機(jī)構(gòu)百程旅行網(wǎng)日前宣布倒閉，房企出現(xiàn)倒閉潮，悲觀情緒彌漫各行各業(yè)，而此次受訪的10家AIoT企業(yè)皆異口同聲表示對(duì)于行業(yè)前景充滿信心，定能等到春天的到來(lái)。

卜海峰說(shuō)：“疫情不會(huì)顛覆行業(yè)，只是持續(xù)放大了某些創(chuàng)新點(diǎn)?！币虼薚CL很有信心面對(duì)疫情作出及時(shí)調(diào)整，恢復(fù)節(jié)奏。

李軍指出，“公司和員工的心從未像現(xiàn)在這樣緊密連結(jié)過(guò)，公司絕對(duì)不會(huì)讓任何一個(gè)人掉隊(duì)，人心不能散，專業(yè)不能懈怠?！?/p>